Аналитическое агентство «Автостат» оценило уровень удовлетворенности российских автовладельцев работой дилерских центров. Результаты опроса показали, что клиенты китайских брендов чаще довольны качеством обслуживания, чем покупатели отечественных машин.
Специалисты опросили 2,5 тысячи владельцев автомобилей 20 самых популярных марок на российском рынке. Исследователи рассчитали индекс удовлетворенности по 11 критериям. Китайские дилеры набрали 69,8 балла из 100 возможных, тогда как российские — 65,7 балла.
Лидирующим показателем стал уровень «гостеприимства и комфорта». В указанном сегменте китайские автосалоны получили 80,5 балла, а российские — 75,6 балла. Владельцы машин из КНР также отмечают более прозрачную калькуляцию расходов и строгое соблюдение сроков ремонта. Клиенты чаще хвалят китайских дилеров за подробные разъяснения сути проведенных работ и их качество.
По всем остальным критериям бренды из КНР также опередили отечественных конкурентов.
Читать по теме: Кому доначислят коммерческий утильсбор.