Летний сезон традиционно сопровождается ростом числа задержек и отмен авиарейсов. Причинами могут стать технические неисправности самолета, неблагоприятные погодные условия или позднее прибытие воздушного судна, передает «Интерфакс».
Узнать об изменениях в расписании можно несколькими способами. Актуальная информация публикуется на сайтах аэропортов и авиакомпаний, в мобильных приложениях перевозчиков, а также на сервисах отслеживания полетов. Если пассажир уже находится в аэропорту, данные о рейсе отображаются на электронных табло.
При задержке рейса пассажир имеет право отказаться от перелета и получить полную стоимость билета, даже когда он был приобретен по невозвратному тарифу.
Кроме того, можно потребовать возмещения убытков, если из-за задержки были сорваны пересадки, экскурсии или другие оплаченные услуги. Для этого необходимо обратиться к авиакомпании с претензией и приложить документы, подтверждающие расходы. В Роспотребнадзоре напоминают, что «к претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки».
Также законодательство предусматривает штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Он может составлять до 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета.
Независимо от продолжительности задержки авиакомпания обязана организовать хранение багажа, а пассажирам с детьми до семи лет предоставить комнату матери и ребенка.
Если ожидание превышает два часа, перевозчик должен обеспечить пассажиров прохладительными напитками и предоставить возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
При задержке более четырех часов пассажирам полагается горячее питание. Далее его должны предоставлять каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.
Если вылет откладывается более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов ночью, авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице, организовать трансфер и при необходимости обеспечить хранение багажа.
При возникновении задержки специалисты рекомендуют сразу обратиться к представителю авиакомпании. Обычно его можно найти возле стойки регистрации, в кассе перевозчика или у выхода на посадку.
Читать по теме: Спасти турсезон на юге РФ хотят с помощью аэропорта Сухума.