Туристы могут отказаться от поездки и забрать деньги, если рейс задержали на сутки или дольше. Даты вылета и возвращения прописаны в договоре, поэтому их изменение считается нарушением условий. В такой ситуации клиент имеет право расторгнуть соглашение и вернуть полную стоимость тура без штрафов, пишет «Профи Трэвeл».
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская объяснила, что Гражданский кодекс запрещает менять условия договора с покупателем в одностороннем порядке.
«Исключением может стать форс-мажор, если туроператор его в суде докажет. Но «Ковры» не отвечают признакам форс-мажора хотя бы потому, что это ожидаемо и возможно предположить. Соответственно, шанс у туроператора в суде удержать ФПР, сославшись на форс-мажор, небольшой. К тому же и фактически понесенные расходы нужно будет подтвердить, что не всегда просто», — отметила юрист.
Туроператоры часто называют задержки рейсов форс-мажором и пытаются удержать расходы. Но обычно такие споры решаются без суда. Как только турист пишет претензию, компании возвращают деньги, потому что знают, что проиграют дело. Суды сейчас все чаще признают задержки из-за плана Ковер не форс-мажором, а обычным рабочим риском турфирм.
Позицию судов подтверждает и недавнее решение Верховного суда. В деле о задержке грузовых вагонов из-за атак беспилотников суд встал на сторону заказчика. По мнению судей, сам по себе сигнал тревоги не снимает ответственности с перевозчика. Компания должна доказать, сколько именно времени заняла остановка и что она сделала, чтобы минимизировать убытки.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов считает, что этот подход будет применяться и к туристам. Теперь турфирмам станет сложнее объяснять отказы в возврате денег внешними угрозами. Суды требуют детальных доказательств причин задержки, а не просто ссылок на общие обстоятельства.
Читать по теме: Авиационный коллапс в Москве ударил по тысячам туристам.