Крупные международные компании начали возвращать сотрудников, которых уволили ранее из-за внедрения искусственного интеллекта. Об тенденции «ИИ-бумеранга» сообщает Associated Press.
Шведская компания Klarna в 2024 году заменила часть сотрудников службы поддержки нейросетями. Чат-бот на базе OpenAI обработал 2,3 млн обращений. Компания сократила штат на 22% и сэкономила $40 млн. Однако падение качества обслуживания вынудило руководство в 2025 году возобновить наем людей. Гендиректор Себастьян Сьемятковский признал, что компания пожертвовала качеством ради экономии.
Автопроизводитель Ford столкнулся с ростом числа отзывов машин после попытки заменить половину офисного персонала алгоритмами. В 2023 году расходы на гарантийный ремонт достигли $4,8 млрд. В 2026 году корпорация вернула 350 инженеров. Ситуация помогла компании подняться на третье место в исследовании качества новых автомобилей Initial Quality Study.
Commonwealth Bank of Australia в июле 2025 года сократил 45 операторов кол-центра, доверив работу ИИ-боту. Через месяц руководство признало ошибку из-за роста числа клиентских жалоб и предложило уволенным вернуться.
Amazon за два этапа сокращений в конце 2025 и начале 2026 года уволил около 30 000 человек. В сентябре 2026 года подразделение AWS запустило программу «Бумеранг» для упрощенного найма бывших сотрудников.
Марк Бениофф сократил штат поддержки Salesforce с 9000 до 5000 человек в 2025 году. Утрата опыта и снижение доверия клиентов заставили компанию изменить стратегию и искать способы вернуть специалистов.
IBM после сокращения 7800 человек в 2023 году перестроила штат. Компания автоматизировала 94% рутинных процессов, но общая численность персонала превысила прежние показатели за счет найма программистов и маркетологов.
Компания Block в феврале 2026 года уволила 4000 человек, но через несколько недель вернула как минимум четырех бывших сотрудников.
Google после увольнения 12 000 человек в 2023 году начала активно нанимать бывших работников в ИИ-подразделения. По данным CNBC, каждый пятый инженер в этой сфере ранее уже работал в корпорации.
Массовый возврат персонала свидетельствует о том, что компании переоценили возможности нейросетей в задачах, которые требуют творческого мышления и понимания внутренних процессов. Бизнес переходит к гибридным моделям работы, где ИИ берет на себя рутину, а люди решают сложные ситуации.
Читать по теме:
В России к 2030 году нужно будет заместить около 12 млн работников.