Жильцы многоквартирных домов могут потребовать перерасчет, если коммунальные услуги оказались некачественными или не были оказаны. Юрист Алексей Ларин в интервью «Первоуральск Лайф» рассказал, как правильно оформить претензию.
Право на перерасчет закреплено в Жилищном кодексе РФ, законе «О защите прав потребителей» и постановлении правительства № 354. Платить потребитель должен только за фактически оказанные услуги надлежащего качества.
Как зафиксировать нарушение:
- Вызвать представителя управляющей компании для составления акта.
- Если сотрудник УК не пришел в течение двух часов, составить акт самостоятельно с двумя свидетелями из числа соседей.
- Сделать фото- или видеозапись проблемы.
После этого в управляющую компанию нужно направить письменное заявление на перерасчет, приложив акт и другие подтверждения нарушения. Ответ должны дать в течение 10 дней. Если УК не реагирует или отказывает, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию — срок рассмотрения такого обращения составляет до 30 дней.
При систематических нарушениях жильцы вправе обратиться в прокуратуру или суд. Помимо самого перерасчета, через суд можно потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы требований, если УК отказалась решить вопрос добровольно.
Размер перерасчета зависит от нарушения. При отсутствии воды более суток он может составить до 100% стоимости услуги за период отключения. При проблемах с вывозом мусора — до 100% стоимости услуги ТКО, а за некачественное отопление или отсутствие уборки в подъезде — до 30–50% стоимости соответствующей услуги.
Юрист отмечает, что устные жалобы не позволяют полноценно защитить свои права. Поэтому нарушения важно фиксировать письменно и сохранять документы, подтверждающие обращение в управляющую компанию.
Читать по теме: Что такое ОДПУ в многоквартирном доме и чем грозит новая строка в квитанции.