Семья туристов потребовала компенсацию от сервиса бронирования путевок из-за того, что их перелет в Кемер не соответствовал оплаченному тарифу, сообщает Telegram-канал «SHOT Проверка».
Клиенты приобрели тур на девять ночей за 339 290 рублей. В заказе был зафиксирован бизнес-класс в обе стороны, что стало решающим фактором для поездки с младенцем. Уже после оплаты в турагентстве заявили о техническом сбое на сайте, из-за которого услуга отобразилась некорректно. На рейсе в Турцию мест бизнес-класса не оказалось.
Туристы попытались аннулировать бронь, однако в компании отказали, сославшись на невозвратный тариф. В итоге семья совершила перелет эконом-классом. По оценке пострадавших, аналогичный тур без бизнес-класса стоил около 220 тысяч рублей, что на 120 тысяч дешевле оплаченной ими суммы.
Сервис пообещал выплатить компенсацию в размере 15 тысяч рублей, но деньги на счет клиентов так и не поступили. Позже представители компании признали ошибку и предложили скидку 3% на следующую покупку. После отказа туристов от этого варианта компания перестала выходить на связь.
Сейчас пострадавшие готовят досудебную претензию, а также обращения в Роспотребнадзор и АТОР. Аналогичные жалобы на работу сервиса, включая проблемы с бронированием и задержки возвратов, оставляют и другие пользователи.
Читать по теме: Air Arabia сняла из расписания рейсы в Россию.