Туристка из Москвы потеряла сутки отдыха из-за 20-часовой задержки чартера в Хургаду. Как сообщает «Турпром», поездка обошлась женщине в 90 637 рублей.
Самолет должен был вылететь 8 августа в 15:45, но рейс перенесли на 9 августа, на 12:15. В итоге туристка не только пропустила оплаченные сутки в отеле стоимостью 22 659 рублей, но и потратила 3 000 рублей на лишние поездки на такси.
Туроператор отказался возвращать деньги. В компании заявили, что чартерные билеты не возвращаются, а любые жалобы принимаются только после возвращения клиента из поездки.
Георгий Мохов из Российского союза туриндустрии напомнил, что закон защищает права туриста. По словам эксперта, путешественники вправе требовать возврата денег за неоказанные услуги, неустойку и компенсацию морального вреда. Обычно такие вопросы решаются в суде, если туроператор не соглашается на добровольную выплату.
Юристы советуют подавать претензии правильно. Нужно отправить документы заказным письмом с описью на юридический адрес компании или принести их в офис лично под подпись. Переписки в личных кабинетах на сайтах для суда недостаточно. Госпошлину за такие иски платить не нужно, а если суд встанет на сторону клиента, туроператор заплатит еще и штраф в размере 50% от суммы иска.
Читать по теме: Туристы в панике из-за того, что рейс в Хургаду переносят уже в третий раз.