С 1 октября 2026 года на маркетплейсах меняются правила возврата товаров. Покупатели смогут отправлять продавцу претензии по недостаткам товара прямо через площадку. Указанные требования предусматривает закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года.
Если товар с браком, покупатель направляет требование через маркетплейс. В том случае, если заказ оплачен через площадку, оператор должен обеспечить возврат денег через платформу.
Как следует из закона, если доставку делала логистика площадки, компания сама организует отправку товара обратно продавцу.
Аналогичная возможность появится по работам или услугам. Потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс.
Ответственность площадки заключается в том, чтобы организовать процедуру. Само требование рассматривает продавец или исполнитель, который возвращает деньги при законных основаниях.
Таким образом, маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю нужно направить требование через сервис и дождаться рассмотрения заявки.
Читать по теме:
Число исков к маркетплейсам выросло почти в два раза.
Маркетплейсы, пункты выдачи и самозанятые начнут работать по-новому.